Política de reembolso

Última actualización: 22 de octubre de 2026

Queremos que tus medias te queden bien y que estés contenta con tu compra. Por eso, si la talla no es la correcta o el producto no es lo que esperabas, tienes 30 días desde que recibes tu pedido para pedir un cambio o una devolución.

Cambio de talla gratis

Si la talla no te queda, te enviamos otra talla sin costo dentro de los 30 días siguientes a la entrega.
Escríbenos a contacto@tryalyva.com con tu número de pedido, la talla que recibiste y tus medidas de tobillo y pantorrilla. Te ayudamos a elegir la talla correcta.
Para cambiar la talla no hace falta pagar envío.

Devoluciones y reembolsos

Puedes pedir la devolución dentro de los 30 días siguientes a la entrega.
Las medias deben estar sin uso, limpias y en su empaque original. Por higiene, no aceptamos devoluciones de medias usadas, salvo que tengan un defecto de fábrica.
Escríbenos antes de enviar nada: te indicamos la dirección y los pasos. Los envíos sin autorización previa no se pueden procesar.
El costo del envío de la devolución corre por tu cuenta, salvo que el producto haya llegado con defecto o equivocado.
Cuando recibimos y revisamos el producto, te avisamos por correo. El reembolso se hace al mismo medio de pago en un plazo de 5 a 10 días hábiles (el tiempo exacto depende de tu banco).

Producto con defecto o equivocado

Si tu pedido llegó dañado, con defecto o no es lo que pediste, escríbenos dentro de los 30 días siguientes a la entrega con una foto. Te enviamos el producto correcto o te devolvemos el dinero, sin costo para ti.

Ofertas y kits

En los kits (por ejemplo, 2 pares + 2 gratis), el reembolso se calcula sobre el precio que pagaste por el kit. Los pares gratis no tienen valor de reembolso por separado.